为进一步提升志愿者队伍质量、增强志愿者文明服务意识，提升窗口文明水平，提高辖区居民对志愿服务的满意度。11月23日，河南新村社区在市民教育室举办一场以“学文明礼仪 争当志愿服务之星”为主题的文明礼仪培训。

“文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是一个国家、社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。”黄老师年轻爽朗的声音，瞬间拉近了与辖区志愿者的距离。河南新村社区志愿者们承担着倡导文明礼仪，弘扬文明风尚职责的实际情况，黄老师为志愿者进行了深入浅出的讲解。

在志愿者形象塑造及志愿者实用礼仪技能方面，黄老师重点讲解了志愿者形象塑造的意义和志愿者形象标准。尤其对服务窗口的志愿者人员着装、工作流程、行为规范等多个方面做了进一步的强化。例如站姿要领就是头顶找天、颈部拉长、双肩打开向下沉、挺胸收腹、腿用劲膝关节用劲往中间收紧。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，黄老师提醒志愿者们平时要进行微笑表情练习，在服务过程中更容易使人产生一种安全感，亲切感，愉悦感。